En Computintas buscamos que nuestros clientes reciban productos en buenas condiciones y de acuerdo con las características ofrecidas en nuestra tienda.
La presente política establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor.
1. Derecho de retracto
Cuando una compra haya sido realizada a través de nuestra tienda virtual o mediante otro medio de venta a distancia y resulte aplicable el derecho de retracto previsto en la legislación colombiana, el cliente podrá solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su solicitud a Computintas dentro del plazo establecido.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, junto con sus accesorios, manuales y demás elementos entregados con el producto, cuando corresponda.
Los costos de transporte relacionados con la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones correspondientes, Computintas realizará la devolución del dinero mediante el medio de pago utilizado originalmente o mediante otro medio acordado con el cliente.
La devolución del dinero se realizará dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
2. Casos en los que puede no aplicar el derecho de retracto
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Entre ellas pueden encontrarse, según corresponda:
- productos fabricados o preparados conforme a especificaciones particulares del cliente;
- productos claramente personalizados;
- bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
- bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- bienes considerados de uso personal;
- servicios cuya ejecución haya comenzado con autorización del consumidor.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con las características de la compra y las normas aplicables.
3. Producto recibido incorrecto o incompleto
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, faltan componentes incluidos en la compra o se presenta un error atribuible a Computintas, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
El cliente deberá indicar:
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- producto recibido;
- descripción de la novedad;
- fotografías o evidencia cuando resulte necesaria.
Después de verificar el caso, Computintas informará el procedimiento correspondiente para cambio, reposición o solución de la novedad.
Cuando el error sea atribuible a Computintas, los costos necesarios para corregir el envío serán asumidos por la empresa conforme corresponda.
4. Productos defectuosos y garantía
Los productos comercializados por Computintas están sujetos a la garantía legal y, cuando corresponda, a la garantía otorgada por el fabricante.
Si un producto presenta una falla de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento durante el periodo de garantía, el cliente podrá presentar una solicitud de garantía.
La aplicación de la garantía dependerá de la naturaleza del producto, las condiciones del fabricante y las disposiciones legales vigentes.
Cuando corresponda, el producto podrá ser sometido a diagnóstico técnico antes de determinar la solución aplicable.
La solución podrá incluir, según cada caso y de acuerdo con la legislación aplicable:
- reparación del producto;
- cambio o reposición;
- devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
La garantía no afecta los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
5. Condiciones para presentar una solicitud
Para facilitar el trámite, recomendamos conservar:
- factura o comprobante de compra;
- número del pedido;
- accesorios entregados con el producto;
- manuales y documentación;
- empaques originales, cuando aún se encuentren disponibles.
La ausencia del empaque original será evaluada según las circunstancias particulares y no implicará automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
6. Cambios por decisión del cliente
Cuando el cliente solicite un cambio por razones diferentes a una falla del producto, error en el despacho o ejercicio legal del derecho de retracto, Computintas evaluará la solicitud conforme a sus políticas comerciales y a las condiciones particulares del producto.
La aceptación de estos cambios comerciales no sustituye ni limita los derechos legales de garantía o retracto que puedan corresponder al consumidor.
7. Costos de transporte
Los costos de transporte dependerán del motivo de la solicitud.
En los casos de derecho de retracto, los costos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la legislación.
Cuando se determine una falla cubierta por garantía o un error atribuible a Computintas, se aplicarán las condiciones correspondientes de acuerdo con la normativa vigente y las características del caso.
8. Procedimiento para solicitar una devolución, retracto o garantía
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Computintas a través de nuestros canales oficiales de atención e indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido o factura.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Descripción detallada del caso.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios para identificar la novedad.
Computintas revisará la información suministrada y comunicará al cliente los pasos necesarios para continuar con el trámite.
No recomendamos enviar ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes de Computintas.
9. Reembolsos
Cuando corresponda legalmente una devolución de dinero, el reembolso será efectuado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el consumidor.
Los tiempos de procesamiento también pueden depender de la entidad bancaria, pasarela de pagos o medio de pago utilizado.
En los casos de ejercicio válido del derecho de retracto en comercio electrónico, Computintas realizará la devolución dentro del término establecido por la legislación colombiana vigente.
10. Contacto
Para solicitar información relacionada con devoluciones, retractos o garantías, puedes comunicarte con Computintas mediante nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: contacto@computintas.co
Sitio web: computintas.co
Ubicación: Apartadó, Antioquia, Colombia
También puedes utilizar los demás canales de atención publicados oficialmente en nuestro sitio web.
11. Legislación aplicable
Esta política se interpreta de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, incluyendo las normas de protección al consumidor.
Ninguna disposición de esta política tiene como finalidad limitar o eliminar derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
